Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u spoločnosti Sklo Dielňa s.r.o., so sídlom Dolná 14, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 54 812 337, DIČ: 2121784562, IČ DPH: SK2121784562, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 41287/S.

2. Záručná doba

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je kupujúcim podnikateľ, záručné podmienky sa riadia Obchodným zákonníkom.

3. Čo nie je vadou

Výrobky sú ručne vyrábané. Drobné bublinky, šlieriky, nerovnosti povrchu, odlišná kresba skla či nepatrné rozdiely v rozmeroch a odtieni sú prirodzenou vlastnosťou ručnej výroby a nepovažujú sa za vadu. Vadou nie je ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nárazom, náhlou zmenou teploty alebo čistením nevhodnými prostriedkami.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť osobne v dielni na adrese Dolná 14, 974 01 Banská Bystrica, alebo zaslaním tovaru na túto adresu spolu s popisom vady a dokladom o kúpe. Odporúčame reklamáciu vopred oznámiť na [email protected] a priložiť fotografie.

Ak bol tovar poškodený pri preprave, kupujúci to oznámi predávajúcemu čo najskôr, najneskôr do 48 hodín od prevzatia, s fotografiami obalu a tovaru.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy vady a v súlade s Občianskym zákonníkom.

O spôsobe vybavenia predávajúci informuje kupujúceho e-mailom a vydá doklad o vybavení reklamácie.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk).